退货政策

1、如何办理退货？

答：退货政策如下：
1)、淘街客为顾客提供"7天的无忧退换货服务"，自签收之日起7天内，如发现产品有质量问题或因其他原因需要退货，可拨打淘街客客服热线或在线申请退换货，我们将会按流程为您办理相关事宜。

2）、在确认可以退款之后，我们提供两种退款方式：
· 原路退回（2-5个工作日完成）
通过网银在线或支付平台进行支付的费用将直接返还到您的原账户中；使用淘街客账户支付的部分将直接返还到您的淘街客账户中，您可以在淘街客账户内进行查询。
· 退至淘街客账户（即时到帐）
全额退款至您的淘街客账户中，您可在下次购物时直接充抵现金使用。

3）、以下情况您可以申请办理退换货：
a、非质量问题，在保证商品本身性能完好，品相全新，未经使用，相关附属配件齐全，不影响二次销售，即可申请退换货。
b、商品存在质量问题，请您自签收之日起7天内联系客服或在线申请退换货，并将问题产品拍照发送给我们，经核实情况属实，即可申请退换货。
c、收到商品与订购商品不符（如数量、颜色、尺寸、款式、配件），经核实情况属实，即可申请退换货。

4）、关于退换货时产生的快递费的退费说明：
退换货发生时，请选择普通快递按客服要求把货物寄送到指定地址，由于质量问题或收到的商品与订购商品不符产生的退换货，由商家承担来回运费，您寄回商品时垫付的运费由淘街客退回货款时一并退还到您的账户，如果是因为您个人原因（如尺码不合适、颜色不喜欢等）导致您申请办理退货，请您自费将快递寄回，商家不承担此部分费用。另外，商家不接收到付快递，建议您退货时不要寄到付快递给我们，以免延误您的退款时间。

退货流程

1、具体退货流程？

答：自签收7天内，致电淘街客客服，向客服人员提交退货申请或在线申请退换货。客服人员接到您的申请之后，将按以下方式处理：
1）未发货
会员下单后，若货尚未发出，购买会员可向淘街客客服提出退款申请，淘街客客服接到购买会员退款申请后，将在1个工作日内办结退款；
2）拒收
会员下单后，货已发出，到货后若会员选择拒收，货物将由快递人员直接返还，淘街客接到商家收到退货和退款通知信息后，按照商家和会员商定的物流费承担办法，将在1个工作日内办结退款；
3）货已签收
若货已签收，商品无质量问题会员选择退货，淘街客接到商家收到退货和退款通知信息后，按照商家和会员商定的物流费承担办法，将在1个工作日内办结退款；若商品存在质量问题的退货，来回物流费全部由商家承担；

购物保障

有哪些购物保障呢？

答：购物保障之 正品保证
淘街客郑重承诺，所售商品均为厂家直接发货，100%正品保证，支持专柜验货；
购物保障之 服务支持
您在购物过程中遇到任何问题，都可以联系客服400-063-7888寻求帮助；
购物保障之 7天退货
淘街客承诺自您收到商品之日起7天内（以签收日期为准）如符合淘街客退货条件，我们将提供全款退货服务。